Politicas de Privacidad
Última actualización: 28 de Abril de 2026
Versión: 1.0 – Completa (integra B2C, B2B, concesionarios, dropshipping)
Entidad Responsable: ALPHAPARTS
NIT: [Tu número de identificación tributaria]
Dominio: www.alphaparts.com.co
Tabla de Contenido
1. Responsable del tratamiento de datos personales
2. Base legal aplicable en Colombia
3. ¿Qué datos personales recogemos?
4. Finalidades del tratamiento de datos
5. Autorización para el tratamiento de datos
6. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
7. ¿Con quién compartimos tus datos personales?
8. Derechos de los titulares de datos personales
9. Compra como invitado (sin cuenta obligatoria)
10. Cookies y tecnologías de rastreo
11. Medidas de seguridad
12. Menores de edad
13. Envíos internacionales (si aplica)
14. Cambios en esta política
15. Contacto para asuntos de privacidad
16. Garantía de repuestos (cláusula para clientes)
17. Integración con WhatsApp para marketing
18. Cláusulas especiales para ventas B2B
19. Cláusulas especiales para concesionarios oficiales
20. Cláusulas especiales para dropshipping
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
– Razón Social: ALPHAPARTS
– NIT: [Número]
– Correo electrónico de privacidad: contacto@alphaparts.com.co
– Teléfono de contacto: +57 311-3953084
– Dirección: Carrera 11 #21-90, Barrio San Judas Tadeo, Villa del Rosario, Norte de Santander – Colombia
2. BASE LEGAL APLICABLE EN COLOMBIA
Nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales se rige por las siguientes normas colombianas:
Norma | Descripcion- |
Ley 1581 de 2012 | Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia |
Decreto 1377 de 2013 | Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012 |
Ley 1480 de 2011 | Estatuto del Consumidor – Aplica para clientes finales |
Decreto 735 de 2013 | Reglamenta la efectividad de la garantía legal para productos |
Ley 527 de 1999 | Comercio electrónico y firma digital |
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) | Autoridad de vigilancia y control en protección de datos personales en Colombia |
Principios rectores aplicados (artículo 4 de la Ley 1581 de 2012):
– Legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad.
3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOGEMOS?
En cumplimiento del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, entendemos por dato personal cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
3.1 Datos obligatorios para realizar una compra (todos los clientes)
– Nombres y apellidos completos
– Número de identificación (Cédula de ciudadanía, NIT para empresas)
– Correo electrónico
– Dirección de envío y facturación
– Número de teléfono fijo y/o celular
3.2 Datos específicos del sector automotriz
Para garantizar la compatibilidad del repuesto, podemos solicitar:
– Número de chasis (VIN)
– Marca, modelo, año, motorización y versión del vehículo
– Número de motor o de pieza original (si lo conoces)
Estos datos NO se usan para ningún fin distinto a validar el repuesto correcto y evitar devoluciones por error.
3.3 Datos de navegación (automáticos)
– Dirección IP
– Tipo de navegador y sistema operativo
– Páginas visitadas, productos vistos, tiempo en la web
– Origen de la visita (Google, redes sociales, enlace directo)
– Cookies técnicas y analíticas
3.4 Datos de cuentas (si el cliente decide registrarse)
– Correo y contraseña segura
– Historial de pedidos y vehículos guardados
– Lista de direcciones de envío favoritas
3.5 Datos adicionales para clientes B2B (talleres, concesionarios, dropshipping)
– Registro Único Tributario (RUT)
– Certificado de existencia y representación legal (personas jurídicas)
– Certificación bancaria (para devoluciones y pagos)
– Referencias comerciales (para análisis de cupo de crédito)
– Carta de concesión oficial (para concesionarios)
3.6 Datos sensibles
De acuerdo con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, se entienden como datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. En tal sentido, Nunca solicitamos ni tratamos datos sensibles en nuestro ecommerce.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
En cumplimiento del principio de finalidad establecido en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidad | Base Legal |
Procesar, preparar y enviar su pedido de autopartes | Ejecución del contrato |
Verificar compatibilidad técnica (VIN, marca, modelo) | Ejecución del contrato |
Gestionar cambios, devoluciones o garantías | Ley 1480/2011 / Decreto 735/2013 |
Atender consultas pre-venta y post-venta | Interés legítimo |
Enviar comunicaciones comerciales (newsletters, ofertas) **solo con consentimiento expreso** | Artículo 9 literal a) Ley 1581 |
Realizar análisis estadísticos y mejorar servicios | Interés legítimo |
Prevenir fraudes y garantizar seguridad de transacciones | Cumplimiento legal |
Evaluar capacidad crediticia (para clientes B2B) | Ejecución del contrato |
Gestionar programas de fidelización y acumulación de puntos | Consentimiento |
5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular.
Al momento de registrar sus datos en nuestra plataforma, diligenciar el formulario de compra o suscribirse a nuestras comunicaciones, usted estará otorgando su autorización para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades descritas en esta política.
Casos en los que NO se requiere autorización (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012):
– Información requerida por entidad pública o administrativa
– Datos de naturaleza pública
– Casos de emergencia médica o sanitaria
– Tratamiento autorizado por ley para fines históricos, estadísticos o científicos
6. ¿CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS TUS DATOS?
Tipo de Dato | Plazo de Conservacion |
Facturacion y pedidos | 6 años (obligación fiscal / contable) |
Datos de vehículo (VIN, modelo, año) | 3 años después de la última compra |
Datos de marketing (con consentimiento) | Hasta que revoque su consentimiento |
Datos de navegación anonimizados | 14 meses (Google Analytics) |
Cuentas de usuario inactivas | 2 años sin actividad → aviso y posterior eliminación |
Datos de clientes B2B (crédito) | 5 años después de terminada la relación comercial |
7. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES?
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con:
Destinatario | Finalidad | Base Legal |
Transportistas y logística (DHL, Correos, etc.) | Entrega de pedidos | Ejecución del contrato |
Pasarelas de pago (Mercado Pago, Wompi, etc.) | Procesar el pago | Ejecución del contrato |
Plataforma de ecommerce (Shopify, WooCommerce, etc.) | Alojar la tienda | Interés legítimo |
Proveedor de email/WhatsApp marketing (con consentimiento) | Envío de comunicaciones | Consentimiento |
Google Analytics / Meta Pixel | Estadísticas y anuncios | Consentimiento |
Centrales de riesgo (Datacrédito, CIFIN) – solo clientes B2B | Evaluación crediticia | Interés legítimo |
Autoridades judiciales o SIC | Cumplimiento de requerimientos legales | Obligación legal |
8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:
Derecho | Descripcion |
Acceso | Conocer sus datos personales que tenemos en nuestras bases |
Rectificacion | Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados |
Actualizacion | Actualizar sus datos cuando sea necesario |
Supresion | Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido) |
Revocacion | Revocar la autorización de tratamiento en cualquier momento |
Consulta | Obtener información sobre el uso de sus datos |
Oposicion | Oponerse al tratamiento para fines específicos (ej. marketing) |
¿Cómo ejercer tus derechos?
Envía una solicitud a contacto@alphaparts.com.co o mediante comunicación escrita a nuestra dirección física, con:
– Nombres y apellidos completos
– Número de identificación
– Descripción clara del derecho que deseas ejercer
– Datos de contacto para recibir respuesta
Plazo de respuesta: 10 días hábiles para solicitudes sencillas, prorrogables por 5 días hábiles en casos complejos (artículo 14 del Decreto 1377 de 2013).
Reclamación ante la SIC
Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
9. COMPRA COMO INVITADO (SIN CUENTA OBLIGATORIA)
No te obligamos a crear una cuenta para comprar repuestos. Siempre tendrás la opción de pagar como invitado ingresando solo los datos necesarios para esa compra, en cumplimiento de las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos (aplicable también en Colombia por analogía).
Si decides crear una cuenta, podrás:
– Ver tu historial completo de pedidos
– Guardar varios vehículos (útil si tienes más de un auto)
– Acelerar futuras compras
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde «Mi cuenta» o escribiéndonos.
10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador o desde nuestro banner de cookies.
Tipo | Ejemplo | ¿Se pueden desactivar? |
Técnicas / necesarias | Mantener el carrito, inicio de sesión | ❌ No (la web dejaría de funcionar) |
Preferencias | Guardar último vehículo buscado | Sí |
Analíticas | Google Analytics | Sí |
Marketing / publicitarias | Mostrar anuncios de repuestos | Sí |
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD
De conformidad con el principio de seguridad del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, implementamos:
– Cifrado SSL (https://) para todas las transacciones
– Accesos restringidos a los datos personales
– Procedimientos de respaldo y recuperación
– Monitoreo de intentos de acceso no autorizados
– Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito (lo hace el pasarela de pago)
Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es 100% segura.
12. MENORES DE EDAD
Nuestro ecommerce vende repuestos automotrices, dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad.
13. ENVÍOS INTERNACIONALES (SI APLICA)
Si enviamos repuestos fuera de Colombia, los datos necesarios (nombre, dirección, teléfono) se compartirán con transportistas internacionales y aduanas cuando sea obligatorio por ley. En ese caso, los datos pueden cruzar fronteras. Al comprar, acepta esta transferencia.
14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de «Última actualización» actualizada. Si el cambio es significativo, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra página web.
15. CONTACTO PARA ASUNTOS DE PRIVACIDAD
Responsable del tratamiento de datos personales:
📧 contacto@alphaparts.com.co (tiempo de respuesta máximo: 72 horas)
📞 Teléfono: +57 311-3953084 (solo para consultas, no para ejercer derechos)
📝 Formulario de contacto: [enlace a formulario]
🏠 Dirección física: Carrera 11 #21-90, Barrio San Judas Tadeo, Villa del Rosario, Norte de Santander – Colombia
Autoridad de control en Colombia:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – Delegatura para la Protección de Datos Personales
📍 Bogotá, Colombia | 🌐 www.sic.gov.co
16. GARANTÍA DE REPUESTOS (Cláusula para clientes)
La presente cláusula se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, que reglamenta la efectividad de la garantía legal.
16.1 Cobertura de la garantía
Todos los repuestos comercializados en nuestra tienda online cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación y vicios ocultos.
16.2 Plazos de garantía (para clientes finales – B2C)
– Productos nuevos: 1 año a partir de la fecha de entrega
– Productos usados o reconstruidos: 3 meses a partir de la fecha de entrega
16.3 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
1. Informar el daño o defecto a contacto@alphaparts.com.co
2. Poner el producto a disposición del expendedor
3. Indicar la fecha de compra (número de pedido o factura)
16.4 Opciones del consumidor
De conformidad con el artículo 3 del Decreto 735 de 2013, cuando se haga efectiva la garantía legal, procederá:
1. Reparación totalmente gratuita del defecto
2. Reposición del bien por otro de las mismas características
3. Devolución del dinero (si el bien no admite reparación)
Nota para clientes B2B (talleres, concesionarios, comerciantes): Los plazos y condiciones de garantía para ventas B2B son diferentes. Consulte la sección 18 de esta política.
17. INTEGRACIÓN CON WHATSAPP PARA MARKETING
17.1 Marco legal aplicable
El uso de WhatsApp para el envío de comunicaciones comerciales debe cumplir con:
– Ley 1581 de 2012: Requiere autorización previa, expresa e informada
– Ley 1480 de 2011: Protección del consumidor
– Políticas de WhatsApp Business
17.2 ¿Cómo utilizamos WhatsApp?
Opción 1: Atención al cliente exclusivamente
– Utilizamos WhatsApp únicamente para responder consultas, gestionar pedidos y brindar soporte post-venta.
– No enviamos mensajes de marketing sin consentimiento expreso.
Opción 2: Envío de marketing con consentimiento
Si nos autorizas expresamente (checkbox independiente, no pre-marcado), podremos enviarte:
– Promociones y ofertas especiales de repuestos
– Novedades del catálogo
– Recordatorios de mantenimiento para tu vehículo
17.3 Aviso de WhatsApp Marketing
> WhatsApp Marketing
> Si nos autorizas expresamente, podremos enviarte a través de WhatsApp comunicaciones comerciales, promociones, ofertas especiales y novedades sobre repuestos automotrices.
> Para ello, utilizamos la plataforma WhatsApp Business en cumplimiento con las políticas de Meta y la normativa colombiana de protección de datos.
> Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento respondiendo «BAJA» o «STOP» a cualquiera de nuestros mensajes, o escribiendo a privacidad@tudominio.com.
> Importante: Tus conversaciones con nosotros a través de WhatsApp están protegidas por cifrado de extremo a extremo.
17.4 Advertencia importante
El incumplimiento de las normas de protección de datos en el envío de mensajes por WhatsApp puede generar sanciones por parte de la SIC y la desactivación de la cuenta por parte de WhatsApp.
18. CLÁUSULAS ESPECIALES PARA VENTAS B2B
Ámbito de aplicación: Esta sección aplica exclusivamente cuando el comprador actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional (talleres mecánicos, tiendas de repuestos, comerciantes).
18.1 Distinción entre cliente final y taller mecánico
Tipo de Cliente | Legislacion Aplicable | Garantia Aplicable |
Cliente final (B2C) | Ley 1480 de 2011 | 1 año (productos nuevos) |
Taller mecánico (B2B) | Código de Comercio | 90 días (OEM), 60 días (aftermarket premium), 30 días (aftermarket estándar) |
18.2 Requisitos para ser considerado cliente B2B
– Acreditar calidad de comerciante mediante RUT
– Declarar que los productos se destinan a actividad empresarial
– Aceptar que no aplica el Estatuto del Consumidor
18.3 Garantía comercial B2B
Tipo de repuesto | Plazo de garantía | Cobertura |
Repuesto original nuevo (OEM) | 90 días | Defectos de fabricación |
Aftermarket premium | 60 días | Defectos de fabricación |
Aftermarket estándar | 30 días | Defectos de fabricación |
Repuesto usado o reconstruido | 15 días | Defectos que afecten funcionalidad |
18.4 Exclusiones de garantía en B2B
– Defectos por mala instalación (responsabilidad del taller)
– Desgaste normal
– Productos instalados y luego removidos
18.5 Condiciones de pago B2B
Tipo de cuenta | Plazo de pago | Cupo máximo |
Contado | Inmediato | Sin límite |
Crédito simple | 15 días | 3 SMMLV |
Crédito avanzado | 30 a 60 días | 20 SMMLV |
19. CLÁUSULAS ESPECIALES PARA CONCESIONARIOS OFICIALES
(Aplicable únicamente si acreditas tu calidad de concesionario oficial)
19.1 Requisitos adicionales
– Presentar anualmente la carta de autorización vigente del fabricante
– La pérdida de la condición de concesionario debe notificarse en 5 días hábiles
19.2 Garantía ampliada para concesionarios
Tipo de repuesto | Garantía estándar B2B | Garantía para concesionarios |
Original (OEM) | 90 días | 6 meses |
Aftermarket premium | 60 días | 4 meses |
19.3 Cobertura de mano de obra
Cubrimos el costo de mano de obra de reinstalación cuando el defecto sea de fábrica, hasta por el valor de 1 hora de taller.
19.4 Beneficios exclusivos
– Envío prioritario (preparación en máximo 12 horas)
– Stock de seguridad para referencias más vendidas
– Capacitación anual gratuita para hasta 3 técnicos
– Descuentos por volumen (hasta 20%)
20. CLÁUSULAS ESPECIALES PARA DROPSHIPPING
(Aplicable si eres un afiliado que vende nuestros productos sin manejar inventario)
20.1 Definición
Nosotros almacenamos, preparamos y enviamos los productos directamente a tus clientes. Tú promocionas y vendes bajo tu marca o la nuestra.
20.2 Modelos de negocio
Modelo | Descripcion | Comision/Margen |
Comisión sobre venta | Nosotros fijamos el precio final | 10% a 18% del PVP |
Margen sobre costo | Tú fijas tu precio, compras a precio B2B | Margen definido por ti |
Enlace de afiliado | Generas tráfico mediante enlaces únicos | 5% a 10% |
20.3 Prohibiciones para el afiliado
– Modificar nuestros precios (en modelo de comisión)
– Cambiar imágenes o descripciones técnicas
– Ocultar nuestra identidad en garantías (salvo white-label con contrato aparte)
– Utilizar marketing engañoso
20.4 Empaque disponible
Nivel | Costo Adicional | Caracteristicas |
Estantar | $0 | Caja neutra |
Semi-personalizado | $1.500 | + Tarjeta con tu logo |
Premium | $5000 | Caja Personalizada |
