POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECTIFICACIONES DE PAGO
Base legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Decreto 735 de 2013
1. DERECHO DE RETRACTO (CANCELACIÓN DE COMPRA)
De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y las normas que la reglamentan, los consumidores en Colombia tienen derecho a cancelar su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se trate de ventas realizadas a través de medios electrónicos (ecommerce) y el producto no haya sido consumido o su ejecución no haya comenzado dentro de ese plazo .
Importante: Este derecho aplica siempre que el producto no esté dentro de las excepciones legales (ver punto 7 de esta cláusula).
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:
1. Notificar por escrito a nuestro correo contacto@alphaparts.com.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
2. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso o instalación.
3. Debe conservar el empaque original y todos sus accesorios.
4. Adjuntar copia de la factura o comprobante de compra.
Plazo para la devolución del dinero: Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, procederemos a reembolsar el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a lo establecido en el Decreto 735 de 2013.
2. RECTIFICACIÓN DE PAGO POR PRODUCTO DEFECTUOSO O NO SOLICITADO
Cuando se utilice un instrumento de pago electrónico (tarjeta de crédito, débito, PSE, etc.), el consumidor tiene derecho a solicitar la rectificación del pago en los siguientes casos :
Supuesto |
Plazo para Reclamar |
Pago fraudulento (uso no autorizado de la tarjeta) |
Dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho |
Transacción no solicitada por el consumidor |
Dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho |
Producto recibido es diferente al solicitado |
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción |
Producto defectuoso o con vicios ocultos |
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción |
Producto no corresponde a la descripción ofrecida |
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción |
Procedimiento: Envíe su reclamación a contacto@alphaparts.com.co indicando el número de pedido y adjuntando evidencia (fotos, videos) del defecto o la discrepancia.
3. GARANTÍA LEGAL Y DEVOLUCIÓN POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
De acuerdo con el Decreto 735 de 2013, los productos defectuosos o que presenten vicios ocultos están cubiertos por la garantía legal :
– Productos nuevos: 1 año desde la fecha de entrega
– Productos usados o reconstruidos: 3 meses desde la fecha de entrega
Derechos del consumidor ante un producto defectuoso:
1. Reparación gratuita del producto (corre por nuestra cuenta, incluidos los costos de envío)
2. Reposición por un producto idéntico en perfectas condiciones
3. Devolución del dinero (si el producto no admite reparación o la falla persiste)
Plazo para la reparación: Máximo 30 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestro taller o punto de atención.
4. DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO O CAMBIO DE OPINIÓN (GESTIÓN COMERCIAL)
Si el cliente decide devolver un producto sin que exista defecto, por razones como «no me gustó», «no era lo que esperaba» o «compré por error», aplicarán las siguientes condiciones:
Plazo máximo: 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto .
Condiciones para aceptar la devolución:
– El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
– Debe conservar el empaque original y todos los accesorios
– Debe presentar la factura o comprobante de compra
– Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente
Productos NO aceptados para devolución por arrepentimiento:
– Repuestos que hayan sido instalados o presenten señales de uso
– Productos con empaque abierto que comprometa su integridad (baterías, líquidos, lubricantes)
– Productos personalizados o fabricados por encargo
– Productos de naturaleza perecedera
En estos casos, se podrá ofrecer crédito en tienda en lugar de reembolso en dinero.
5. DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL ENVÍO (RESPONSABILIDAD NUESTRA)
Si enviamos un producto diferente al solicitado o con daños evidentes en el empaque:
1. Notificar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a contacto@alphaparts.com.co
2. Adjuntar fotos o video del producto y del empaque (recomendación: grabar el unboxing)
3. Nosotros asumimos todos los costos de envío para la devolución y el reenvío del producto correcto
4. El plazo de entrega del producto correcto será de máximo 10 días hábiles
6. DEVOLUCIONES POR INCOMPATIBILIDAD DEL REPUESTO
Dado que comercializamos repuestos automotrices, es fundamental verificar la compatibilidad antes de comprar. Para evitar devoluciones por incompatibilidad, recomendamos:
– Consultar con nuestro equipo de soporte antes de comprar (WhatsApp, chat o correo)
– Verificar el número de chasis (VIN), marca, modelo y año del vehículo
En caso de incompatibilidad por error nuestro (asesoramiento incorrecto): asumimos el costo de devolución y reembolsamos el 100%.
En caso de incompatibilidad por error del cliente (no verificó la información o compró sin consultar):
– Se acepta devolución dentro de los 30 días siguientes
– Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente
– Se aplicará un cargo administrativo del 10% del valor del producto
– Se reembolsará el 90% restante o se otorgará crédito por el 100% en la tienda (a elección del cliente)
7. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIÓN
De conformidad con el Decreto 735 de 2013 y el Estatuto del Consumidor, NO procede el derecho de retracto en los siguientes casos :
Categoría |
Ejemplos en Repuestos Automotrices |
Productos personalizados |
Repuestos fabricados por encargo específico del cliente |
Productos cuya instalación implica su transformación |
Baterías con ácido ya activado, líquidos de frenos abiertos |
Productos de naturaleza perecedera |
Aceites, lubricantes, aditivos con fecha de vencimiento próxima |
Productos que por razones de higiene no puedan devolverse |
Asientos, tapizados, volantes (por contacto con fluidos corporales |
Productos que hayan sido instalados |
Cualquier repuesto montado en el vehículo |
