Terminos y Condiciones de Compra
Última Actualización: 28 de Abril de 2026
Versión: 1.0 – Completa (B2C + B2B + Concesionarios + Dropshipping)
Plataforma: www.alphaparts.com.co
Responsable: ALPHAPARTS
NIT: [Número]
Correo Electrónico legal: contacto@alphaparts.com.co
Tabla de Contenido
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
2. Identificación del proveedor
3. Información de los productos
4. Proceso de compra
5. Precios y métodos de pago
6. Costos de envío y plazos de entrega
7. Política de cambios, devoluciones y garantías
8. Derecho de retracto (aplicable solo a B2C)
9. Garantía legal de productos (B2C vs. B2B)
10. Política de privacidad y protección de datos
11. Propiedad intelectual
12. Limitación de responsabilidad
13. Fuerza mayor
14. Cláusulas especiales para ventas B2B (talleres mecánicos)
15. Cláusulas especiales para concesionarios oficiales
16. Cláusulas especiales para dropshipping
17. Modificaciones de los Términos
18. Jurisdicción y ley aplicable
19. Contacto
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.1. Al realizar una compra en nuestra plataforma www.alphaparts.com.co, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
1.2. La aceptación se manifiesta mediante la marcación del checkbox correspondiente antes de finalizar la orden de compra. Sin dicha aceptación, no será posible completar la transacción.
1.3. Estos Términos y Condiciones aplican tanto a clientes finales (B2C) como a clientes comerciales (B2B) (talleres mecánicos, concesionarios, tiendas de repuestos y afiliados dropshipping), con las salvedades y cláusulas especiales indicadas en cada sección.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
De acuerdo con la normativa colombiana de comercio electrónico (Ley 527 de 1999), proporcionamos la siguiente información de identificación:
Razón social: AlphaParts
NIT: [Número]
Dirección física: Villa del Rosario, Norte de Santander, Colombia
Correo electrónico: contacto@alphaparts.com.co
Teléfono de contacto: +57 311-3953084
WhatsApp Business: +57 311-3953084
Formulario de contacto [enlace al formulario]
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
3.1. Descripción de los productos
Nuestros repuestos automotrices se describen con el mayor detalle posible, incluyendo:
– Marca, modelo y año de fabricación del vehículo compatible
– Número de pieza original (OEM) cuando está disponible
– Material, dimensiones y peso
– País de origen
– Garantía ofrecida
– Condiciones especiales de almacenamiento (si aplica)
3.2. Compatibilidad
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la compatibilidad del repuesto con su vehículo antes de realizar la compra. Recomendamos:
– Consultar el número de chasis (VIN) con nuestro equipo de soporte
– Verificar la marca, modelo, año y motorización
– Revisar las especificaciones técnicas publicadas
Nuestro equipo de soporte está disponible para asesorar, pero la decisión final de compra es del cliente.
3.3. Imágenes
Las imágenes de los productos son de carácter referencial. El producto físico puede presentar variaciones mínimas en color, empaque o acabados debido a actualizaciones del fabricante.
3.4. Disponibilidad de inventario
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto solicitado no esté disponible después de confirmar el pedido, te informaremos dentro de las 24 horas siguientes y te ofreceremos:
– Un producto alternativo de similares características, o
– La cancelación de la compra con reembolso total
3.5. Precios
Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponde según la legislación colombiana. Los precios de los productos publicados en la tienda online para clientes finales (B2C) pueden diferir de los precios del catálogo B2B para clientes comerciales.
4. PROCESO DE COMPRA
4.1. Selección de productos
El cliente añade los productos de su interés al carrito de compras.
4.2. Verificación del pedido
Antes de finalizar, se presenta un resumen del pedido con:
– Productos seleccionados, cantidades y valor unitario
– Valor total de los productos
– Costo de envío (calculado según destino, peso y dimensiones)
– Impuestos aplicables (IVA)
– Valor total a pagar
4.3. Registro de datos
El cliente deberá proporcionar:
– Nombres y apellidos completos
– Número de identificación (C.C., NIT, etc.)
– Dirección de envío y facturación
– Correo electrónico
– Número de teléfono
– Datos del vehículo (marca, modelo, año, VIN – opcional pero recomendado)
4.4. Aceptación de Términos
El cliente debe marcar los siguientes checkboxes (ninguno viene pre-marcado):
– ☐ He leído y acepto los Términos y Condiciones de Compra
– ☐ He leído y acepto la Política de Privacidad
– ☐ He leído y acepto la Política de Cambios y Devoluciones
– ☐ Autorizo el tratamiento de mis datos personales según la Ley 1581 de 2012
– ☐ Autorizo el envío de comunicaciones comerciales por WhatsApp/email (opcional)
4.5. Pago
El cliente selecciona el método de pago y completa la transacción.
4.6. Confirmación del pedido
Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, enviaremos un comprobante de la transacción al correo electrónico proporcionado, que incluirá:
– Número de pedido
– Información de entrega
– Precio y método de pago
– Productos solicitados
4.7. Facturación
De acuerdo con la normativa DIAN (Resolución 000042 de 2020), emitiremos factura electrónica que será enviada al correo del cliente dentro del día hábil siguiente a la confirmación del pago.
5. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
5.1. Métodos de pago aceptados
Metodo de Pago | Detalles | Tiempo de Confirmacion |
Tarjetas de crédito | Visa, Mastercard, American Express | Inmediato |
Tarjetas débito | Todas habilitadas por la red (ej. PSE) | Inmediato |
Transferencia bancaria | Bancolombia, Davivienda, Nequi, etc. | 24-48 horas |
Pago contraentrega (solo B2C) | Solo zonas urbanas seleccionadas | En el momento de la entrega |
Crédito B2B | Solo para clientes comerciales con cuenta aprobada | Según condiciones pactadas |
5.2. Procesamiento seguro de pagos
Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con el estándar PCI DSS. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
5.3. Retención en la fuente
Si el cliente está obligado a practicar retención en la fuente, deberá notificarlo antes de la compra y entregar el certificado de retención dentro de los 3 días hábiles siguientes al pago.
6. COSTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
6.1. Cálculo del costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra, en función de:
– Dirección de entrega (código postal)
– Peso y dimensiones del paquete
– Tipo de servicio seleccionado (estándar o exprés)
6.2. Cobertura geográfica
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Para zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse y el costo puede ser superior.
6.3. Plazos de entrega estimados
Zona de Entrega | Plazo Estandar | Plazo Expres |
Bogotá D.C. y municipios cercanos | 2-4 días hábiles | 24 horas |
Principales ciudades (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena) | 3-5 días hábiles | 2 días hábiles |
Otras cabeceras municipales | 4-7 días hábiles | 3-4 días hábiles |
Zonas rurales | 5-12 días hábiles | No disponible |
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas al vendedor (clima, protestas, fallas del transportista, etc.).
6.4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un número de guía para realizar el seguimiento a través de la página del transportista.
6.5. Recepción del producto
El cliente debe verificar el estado del empaque al momento de la entrega:
– Si el paquete presenta daños evidentes, debe rechazarlo y notificarnos de inmediato
– Se recomienda grabar un video del unboxing como evidencia para cualquier reclamación
6.6. Plazo máximo de entrega (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el plazo máximo de entrega es de 30 días calendario desde la confirmación del pedido. Si el producto no es entregado dentro de este plazo, el cliente puede:
– Exigir el cumplimiento de la entrega, o
– Terminar el contrato y solicitar la devolución del dinero
7. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
7.1. Clasificación según el tipo de cliente
Tipo de Cliente | Legislación Aplicable | Garantía | Derecho de Retracto |
Cliente final (B2C) | Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) | 1 año (productos nuevos) | Sí (5 días hábiles) |
Taller mecánico (B2B) | Código de Comercio + contrato marco | 30-90 días (según producto) | No aplica |
Concesionario oficial | Contrato marco + Anexo 1 | 4-6 meses (garantía ampliada) | No aplica |
Dropshipping (afiliado) | Contrato marco + Anexo 3 | Según modelo de negocio | No aplica (responsable el afiliado) |
7.2. Derecho de retracto (aplicable solo a clientes finales B2C)
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los consumidores finales tienen derecho a cancelar su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:
1. Notificar por escrito a contacto@alphaparts.com.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción
2. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso
3. Debe conservar el empaque original y todos sus accesorios
4. Adjuntar copia de la factura o comprobante de compra
Productos excluidos del derecho de retracto:
– Productos personalizados o fabricados por encargo
– Productos cuya instalación implica su transformación (baterías activadas, líquidos abiertos)
– Productos perecederos (aceites, lubricantes con fecha de vencimiento próxima)
– Productos que por razones de higiene no puedan devolverse
7.3. Garantía legal para clientes finales (B2C)
Plazos de garantía (Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013):
– Productos nuevos: 1 año a partir de la fecha de entrega
– Productos usados o reconstruidos: 3 meses a partir de la fecha de entrega
Cobertura de la garantía:
– Defectos de fabricación
– Vicios ocultos
– Producto diferente al solicitado
Opciones del consumidor (artículo 3 del Decreto 735 de 2013):
1. Reparación totalmente gratuita
2. Reposición por otro producto idéntico
3. Devolución del dinero (si no admite reparación o la falla persiste)
7.4. Garantía comercial para clientes B2B (talleres, comerciantes)
Tipo de Repuesto | Plazo de Garantía | Cobertura |
Repuesto original nuevo (OEM) | 90 días | Defectos de fabricación |
Repuesto alternativo (Aftermarket) premium | 60 días | Defectos de fabricación |
Repuesto alternativo (Aftermarket) estándar | 30 días | Defectos de fabricación |
Repuesto usado o reconstruido | 15 días | Defectos que afecten funcionalidad |
Exclusiones de garantía B2B:
– Defectos por mala instalación (responsabilidad del taller)
– Desgaste normal
– Productos instalados y luego removidos
– Daños por fallas previas del vehículo
7.5. Procedimiento general para solicitar garantía o devolución
Paso 1: Enviar correo a contacto@alphaparts.com.co con:
– Número de pedido
– Motivo de la devolución
– Fotos o video del producto (obligatorio para garantías)
Paso 2: Esperar la autorización por escrito (máximo 48 horas hábiles)
Paso 3: Empacar el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y la factura
Paso 4: Enviar a nuestra dirección (te indicaremos la dirección según el caso)
Paso 5: Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso o cambio
Plazos de reembolso:
– Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles
– PSE o transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles
– Pago contraentrega: se coordinará transferencia o cita presencial
8. GARANTÍA DE REPUESTOS
La presente cláusula se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, que reglamenta la efectividad de la garantía legal.
8.1. Cobertura de la garantía para clientes finales
Todos los repuestos comercializados en nuestra tienda online cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación y vicios ocultos.
8.2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía (B2C)
1. Informar el daño o defecto a garantia@tudominio.com
2. Poner el producto a disposición en el mismo sitio donde le fue entregado
3. Indicar la fecha de compra (número de pedido o factura)
8.3. Plazo para la reparación
Según el artículo 8 del Decreto 735 de 2013, la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para reparación.
8.4. Exclusiones de la garantía (aplica para todos los clientes)
– Defectos derivados de mal uso, instalación incorrecta o negligencia
– Desgaste normal por uso del producto
– Modificaciones no autorizadas al repuesto
– Daños causados por accidentes o fuerza mayor
8.5. Superintendencia de Industria y Comercio
Si no queda satisfecho con la solución de su garantía, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar su reclamación.
9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
9.1. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en [enlace a la política], la cual cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
9.2. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades allí descritas.
9.3. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse y revocar su autorización en cualquier momento, escribiendo a contacto@alphaparts.com.co.
9.4. Para clientes B2B (talleres, concesionarios, afiliados), se aplican además las cláusulas de confidencialidad y protección de información comercial establecidas en el Contrato Marco de Suministro.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1. Todos los contenidos de nuestra plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseños, software, catálogos, descripciones técnicas) están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial a favor de ALPHAPARTS o de sus licenciantes.
10.2. Queda terminantemente prohibido:
– Copiar, reproducir, distribuir o modificar nuestros contenidos sin autorización expresa
– Utilizar nuestras imágenes para comercializar productos falsificados
– Eliminar o alterar nuestras marcas de agua, logotipos o códigos de identificación
10.3. La violación de esta cláusula generará las acciones legales correspondientes, incluyendo el pago de indemnizaciones por daños y perjuicios
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
11.1. No seremos responsables por:
– Daños indirectos o consecuenciales (lucro cesante, paralización del negocio del cliente, daños a vehículos de terceros)
– Costos de mano de obra de instalación o desinstalación de los repuestos
– Daños causados por instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros
– Uso indebido del producto contrario a las especificaciones del fabricante
– Fuerza mayor o caso fortuito (artículo 64 del Código Civil)
11.2. En ningún caso, la responsabilidad total de [Nombre de tu empresa] por cualquier reclamación relacionada con un producto excederá el valor pagado por el cliente por ese producto específico.
11.3. Para clientes B2B (talleres, concesionarios), se aplican además las limitaciones de responsabilidad pactadas en el Contrato Marco de Suministro.
12. FUERZA MAYOR
12.1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a:
– Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
– Conflictos armados, disturbios civiles, actos terroristas
– Huelgas, paros de transportistas, bloqueos de vías
– Pandemias o epidemias declaradas por las autoridades
– Fallas generalizadas de internet o sistemas eléctricos
– Decisiones gubernamentales que impidan las operaciones
12.2. La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá notificar a la otra parte dentro de las 48 horas siguientes a conocer el hecho.
13. CLÁUSULAS ESPECIALES PARA VENTAS B2B (TALLERES MECÁNICOS)
Ámbito de aplicación: Esta sección aplica cuando el comprador actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, acreditando su calidad de comerciante mediante RUT.
13.1. Declaración del taller mecánico
El taller mecánico declara bajo la gravedad del juramento que:
– Actúa en el marco de su actividad comercial, no como consumidor final
– Los productos adquiridos se destinan a su actividad de reparación de vehículos de terceros
– Conoce y acepta que no aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
13.2. Renuncia al derecho de retracto
El taller mecánico renuncia expresa, voluntaria e irrevocablemente al derecho de retracto de 5 días previsto en el Estatuto del Consumidor.
13.3. Garantía comercial B2B
Se aplican los plazos de garantía reducidos establecidos en la sección 7.4 de estos Términos.
13.4. Devoluciones por incompatibilidad
Si el repuesto es incompatible por error del taller (no verificó el VIN o las especificaciones):
– Se acepta devolución dentro de los 15 días siguientes
– Los gastos de envío corren por cuenta del taller
– Se aplica un cargo administrativo del 10%
13.5. Condiciones de pago B2B
Los talleres con cuenta de crédito aprobada gozarán de los plazos de pago establecidos en su contrato marco.
14. CLÁUSULAS ESPECIALES PARA CONCESIONARIOS OFICIALES
Ámbito de aplicación: Esta sección aplica exclusivamente a concesionarios autorizados por fabricantes de vehículos que acrediten dicha condición.
14.1. Requisitos adicionales
– Presentar anualmente la carta de autorización vigente del fabricante
– La pérdida de la condición de concesionario debe notificarse en 5 días hábiles
14.2. Garantía ampliada
Tipo de Repuesto | Garantía Estandar B2B | Garantía para Concecionarios |
Original OEM | 90 días | 6 meses |
Aftermarket premium | 60 días | 4 meses |
14.3. Cobertura de mano de obra
Cubrimos el costo de mano de obra de reinstalación cuando el defecto sea de fábrica, hasta por el valor de 1 hora de taller según tarifario del fabricante.
14.4. Beneficios exclusivos
– Envío prioritario (preparación en máximo 12 horas)
– Stock de seguridad para referencias más vendidas
– Capacitación anual gratuita para hasta 3 técnicos
– Descuentos por volumen (hasta 20% según tablas del Anexo 1)
15. CLÁUSULAS ESPECIALES PARA DROPSHIPPING (AFILIADOS)
Ámbito de aplicación: Esta sección aplica si eres un afiliado que vende nuestros productos sin manejar inventario, bajo el modelo de dropshipping.
15.1. Definición
Nosotros almacenamos, preparamos y enviamos los productos directamente a tus clientes. Tú promocionas y vendes bajo tu marca o la nuestra.
15.2. Modelos de negocio disponibles
Modelo | Descripción | Tu Comision/Margen |
Comisión sobre venta | Nosotros fijamos el precio final | 10% a 18% del PVP |
Margen sobre costo | Tú fijas tu precio, compras a precio B2B | Margen definido por ti |
Enlace de afiliado | Generas tráfico mediante enlaces únicos | 5% a 10% |
